目錄
目錄
傳統 Chatbot 的困境：為什麼難以滿足消費者需求？
許多企業過去嘗試打造 Chatbot，期望能幫助企業自動化顧客服務、解答問題、處理訂單和提供產品推薦等，然而實際上卻常遇到以下問題：
- 回覆呆板、無法理解語境：傳統 Chatbot 多依賴關鍵字與固定流程，消費者輸入稍微不同的語句，就可能得不到正確答案。
- 知識更新不即時：Chatbot 背後的知識來源零散且更新慢，導致回答內容過時，甚至誤導消費者。
- 難以維護與擴充：每新增一個服務情境都需要額外的規則設計或訓練資料，成本高、彈性低。
這些問題往往讓消費者對 Chatbot 的體驗不佳，導致消費者對品牌的信任度下降，企業投入的 Chatbot 投資也難以發揮效益。
LEMMA® 企業知識代理解決方案：從 Chatbot 到企業級 AI Agent
博弘雲端自主研發、專為企業設計的 LEMMA® 企業知識代理解決方案，並非傳統意義上的 Chatbot，而是結合生成式 AI 與企業知識的專屬 AI Agent 平台。LEMMA® 的 AI 對話式智能代理應用能理解語境、動態生成回覆，讓客服與知識應用全面升級。
核心應用：AI 對話式智能代理 (Conversational Agent)
解決傳統客服痛點：
- 深度理解客戶需求：運用生成式 AI 技術，準確理解自然語言問題的真實意圖
- 個性化精準回應：整合客戶歷史資料與企業知識庫，快速獲取產品、服務或會員資訊等個性化回覆與推薦
- 24/7 全天候支援：不間斷回覆顧客查詢，減少等待與人力壓力
- 資安防護：依職授權搭配禁用詞與護欄機制，防範資料洩漏風險
- 持續優化：透過歷史紀錄與知識管理，讓回應品質隨時間不斷提升，帶來更佳的顧客體驗。
企業管理優勢：
- 集中管理平台監控對話品質與客戶滿意度
- 自動分析客戶需求趨勢，提供營運洞察
- 持續學習優化，服務品質隨時間提升
為什麼選擇 LEMMA® 企業知識代理？
- 專為企業設計：兼顧靈活與標準化的模組化設計，快速部署且支援多語言模型。
- 數據隱私保障：私有雲或混合雲部署，確保敏感資料不外流。
- 生成式 AI 快速導入：無須自建龐大團隊，即可快速導入 AI Agent 。
- 高成本效益：以標準化方案降低總持有成本（TCO），最大化生成式 AI 投資效益。
- 全方位應用：從顧客服務到內部營運，涵蓋多個應用場景。
開啟企業 AI Agent 新篇章
在生成式 AI 的浪潮下，企業需要的不只是「能聊天的機器人」，而是能夠真正創造商業價值的企業級 AI Agent。LEMMA® 企業知識代理以生成式 AI 打造真正的智慧客服與知識管理平台，從客戶服務到內部管理全面升級，加速企業數位轉型，讓營運更智慧、更高效。
LEMMA® 現已成功上架 Amazon Web Services (AWS) Marketplace，讓企業能以更便捷的方式取得並部署 LEMMA®，快速導入生成式 AI 技術，加速 AI Agent 的落地應用。
讓企業在數位轉型的路上走得更穩、更遠，立即聯繫我們，開啟您的企業 AI Agent 之旅，搶佔智慧營運先機。
