隨著數位轉型浪潮席捲全球，越來越多企業將關鍵營運系統遷移至雲端，以享受彈性擴充與按需付費所帶來的營運優勢。然而，當雲端使用規模逐漸擴大，企業也同步面臨著成本控管、資源配置與帳務管理日益複雜的挑戰，使得雲端管理平台成為不可或缺的關鍵工具。
雲端時代來臨，管理挑戰隨之而來
多數的雲端管理平台雖具備成本分析與資源監控等功能，但在實際體驗上，使用者經常遇到操作的困難，例如：查詢帳單明細需要層層點選、因不熟悉功能配置而找不到對應選項，或在發現費用異常時，不知從何開始梳理等。這些看似簡單的日常操作，往往耗費大量時間和人力成本；對於剛接觸雲端管理的新手而言，陡峭的學習曲線，更可能導致頻繁翻閱教學文件，甚至需要仰賴客服協助，影響整體管理效率。
生成式 AI 翻轉雲端管理體驗
博弘雲端即將全新推出的 AICOM® 生成式AI智能客服，整合其自主研發的 LEMMA® AI 知識代理智能技術引擎，結合大語言模型（LLM）與混合式 RAG （Retrieval-Augmented Generation）架構，使用戶能即時理解雲帳務管理、權限設定、資源狀態與帳單分析等平台專業操作情境，提供更精準、更具脈絡性的互動回應。相較於傳統雲端管理平台，使用者不必再透過繁瑣查找或反覆切換頁面，即可快速取得所需資訊與操作引導；此不僅能幫助新用戶迅速上手，也能大幅縮短團隊在帳務查找及功能操作上的時間成本，宛如一位全天候在線的 AICOM® 雲端顧問，確保雲端管理與帳務支援隨時不中斷。
AICOM® 智能客服讓服務全方位升級
AICOM® 生成式 AI 智能客服涵蓋企業雲端管理的各個關鍵面向，提供全方位的智能協助：
體驗引導
對於初次使用 AICOM® 的用戶，可以透過 AI 智能客服快速了解可支援的功能範圍與互動方式。無論是想知道「我可以問什麼問題?」或是「如何開始使用?」，智能客服都能提供清楚且循序漸進的引導，幫助使用者在最短時間內熟悉平台操作，大幅降低學習門檻。
用戶管理
當企業發生人員異動時，管理者只需詢問「如何新增使用者帳號?」或「如何調整用戶權限?」，智能客服立即提供步驟說明，或直接引導對應功能頁面，讓用戶管理更直覺、更高效。
帳務查詢
面對複雜的雲端帳單，使用者可以用自然語言提問，例如：「上個月的 AWS 費用是多少?」或「哪個服務的用量成長最快?」，智能客服即時提供近期帳單資訊、費用與用量趨勢分析，協助企業做出更精準的成本控管與決策判斷。
雲資源管理
當需要掌握 AWS 資源使用狀況時，無須再逐一檢視各個服務頁面，只要詢問「目前有哪些 EC2 執行個體正在運行?」或「S3 儲存空間使用率如何?」，智能客服即可整合資訊並呈現清楚概況，讓雲資源管理一目了然。
平台操作
遇到不熟悉的功能時，使用者不需要中斷工作流程翻閱教學文件，直接向智能客服提問，快速取得 AICOM® 各項功能的使用說明與操作指引，搭配清楚步驟，讓每個功能都能輕鬆上手。
產品與服務
企業在評估方案升級或服務擴充時，可以透過智能客服了解 AICOM® 的完整產品、升級方案建議及資訊查詢指南，讓決策過程更加順暢。
迎接智能雲端管理新時代
生成式 AI 正在重新定義雲端管理的標準，AICOM® 生成式 AI 智能客服的推出，象徵著企業雲端管理邁入全新階段。透過自然對話介面與即時智能回應，AICOM® 讓雲端管理變得更直覺、更高效、更智能，將平台從被動工具升級為主動型智能管理夥伴，協助企業實現真正可依賴的 AI 雲端治理。
對於追求數位轉型效率的企業而言，AICOM® 生成式AI智能客服不僅是一項技術創新，更是提升營運效能的關鍵助力。立即聯繫博弘雲端，深入了解 AICOM® 產品與服務，讓雲端管理真正變得更聰明！
