隨著疫情後蓬勃發展的零售商機，不少業者紛紛摩拳擦掌，準備重新拉近與線上和線下顧客的距離，用不同的行銷策略創造附加價值! (延伸閱讀: 12cm睿鼎數位疫後攜手博弘雲端 用AWS助品牌提升會員黏著度!) 然而這些零售業者如何在顧客消費足跡上運用不同分析策略，讓消費者能增加對品牌的忠誠度? 最重要的工具就是CDP客戶數據平台，幫助業者達成各式數據分析目標。但CDP到底是什麼? 能夠如何幫助企業達成行銷目標與提升消費者的黏著度? 以及怎麼用AWS雲端高效又省事地建立CDP? 博弘雲端幫您整理完善的雲端CDP攻略，讓您更貼近顧客的需求 !
| 💡 你必須要知道的CDP相關知識: 📍 CDP是什麼? 📍 CDP與CRM兩者差別在哪? 如何互相使用? 📍 企業需要使用CDP的三個原因 📍 AWS CDP 解決方案如何操作? 📍 博弘雲端數據團隊 如何協助客戶建立數據中台打造決策力? |
目錄
目錄
用一分鐘了解CDP是什麼!
CDP客戶數據平台（Customer Data Platform, CDP）是一種用於集中管理、整合和應用客戶數據的平台。CDP的主要功能包括消費者的數據收集整合、存儲分析再到實際應用，可以從各種來源收集不同類型的數據，像是網站訪問記錄、社群媒體活動、電子郵件互動與交易記錄等，並將這些數據統一整合到一個數據庫中。CDP還可以藉由數據分析和機器學習等技術，進行客戶數據行為處理和洞察，並產生有價值的消費者洞察。
CDP & CRM 兩者差別在哪裡? 如何相互使用?
CRM 是客戶關係管理 (Customer Relationship Management, CRM)，主要專注在管理短期與當下的客戶關係維護。但CDP客戶數據中台也能協助企業從 CRM 客戶關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) 撈取重要的數據進行行為分析，但CRM會更注重在「顧客關係經營與提升滿意度」。CDP與CRM的不同之處在於:
- 數據整合範圍：CDP用於整合來自多個內外部來源的客戶數據，包括購買行為、網站訪問記錄、社群媒體互動等，並將其整合到一個統一的數據平台上，後續進行深度分析與洞察。而CRM主要集中在企業內部的銷售、市場行銷和客戶服務等部門所生成的數據。
- 時間和對象範圍：相對來說，CDP更加注重長期和全面的客戶關係管理，強調建立完整的客戶資料庫和保持長久的客戶關係；而CRM通常更加注重現有和近期的客戶互動和銷售機會管理，強調提高銷售效率和客戶滿意度。
- 整合性和自動化：CDP通常提供更全面和整合性的數據整合和管理，可以幫助企業實現更全面和自動化的行銷和客戶互動。而CRM則通常著重於市場行銷和客戶售後服務等流程的管理和自動化。
儘管兩者所著重的範圍不同，但同時也具有相輔相成的作用，CRM所產生的數據，也能夠彙整到CDP上，高效使用CDP數據平台管理顧客關係。至於企業需要使用CDP的原因又是什麼?
為什麼企業需要使用CDP?
在強調「數據賦能」的時代，企業若能運用CDP客戶數據平台更貼近顧客需求的話，就能在市場上搶得先機，贏得競爭力:
- 全方位客戶可視圖：CDP可以幫助企業建立完整的客戶資料庫，藉由整合來自不同來源和平台的數據，全方位掌握客戶的網路足跡。如此一來，企業也能更全面地了解客戶的購買行為、興趣偏好、互動歷史等，有助於精準分析目前銷售方向。
- 自動化個人行銷：從客戶數據的分析和洞察，實現個性化的行銷和推薦。企業可以利用CDP來發送客製化的行銷內容、優惠和促銷活動，並根據客戶的行為和類型觸發自動化的行銷活動，發送符合客戶興趣和需求的產品或服務，提高客戶的購買轉換率和滿意度。
- 提升客戶體驗：企業可以使用CDP更了解客戶、執行個性化行銷、提升客戶體驗，從而提高業務績效和品牌競爭力。
CDP客戶數據平台不僅能夠協助企業更加了解客戶的全貌，同時在行銷策略上，也能與CRM系統互相搭配，打造客戶對企業的忠誠度，更可以提高行銷效率。至於處理大量的客戶數據資料，就會運用到AWS一站式的數據解決方案!
AWS CDP解決方案 全方面掌握客戶洞察資料!
AWS的一站式數據解決方案具有高彈性、高可擴充性與高安全性的優勢。找到數據資料來源後，就利用Amazon Kinesis、Amazon AppFlow進行串接輸入，接著儲存到Amazon S3裡頭。後續在資料處理上便運用AWS Step Functions 簡化繁雜應用程式流程，一次搞定客戶個人化行銷數據與運用AWS Glue 簡化數據 ETL的流程。(延伸閱讀: 資料清洗全攻略 一次搞定繁雜的原始資料!)
資料準備齊全後，接著可運用AWS分析與機器學習相關服務，如Amazon Redshift、Amazon SageMaker等產出客戶數據洞察報告，或是使用Amazon QuickSight 進行客戶數據平台可視化圖表分析。資料安全上則能夠使用AWS Lake Formation 執行客戶資料湖的管理作業。一站式的服務也讓企業只需要使用一個平台，就能自動化處理所有客戶數據資料，讓企業能享有CDP帶來的優勢，運用客戶數據分析開拓市場商機!
博弘雲端數據團隊 助企業打造完整CDP解決方案!
企業想要開始完整利用數據，打造客戶數據戰情室，用「數據賦能」更加了解客戶嗎? 博弘雲端具有專業的數據解決方案團隊，更獲AWS數據分析能力認證，先前也協助知名紅利點數平台，建立良好的數據整合系統，快速建立視覺化儀表板並提出洞察；同時整合 Tableau Tabcmd 與既有的 ETL 工具，建立自動化的資料更新流程，打造完整的CDP解決方案。根據企業不同需求，客製化CDP解決方案，有效打造完善客戶數據中台，助企業用CDP數據成為市場佼佼者。