隨著疫情後蓬勃發展的零售商機,不少業者紛紛摩拳擦掌,準備重新拉近與線上和線下顧客的距離,用不同的行銷策略創造附加價值! (延伸閱讀: 12cm睿鼎數位疫後攜手博弘雲端 用AWS助品牌提升會員黏著度!) 然而這些零售業者如何在顧客消費足跡上運用不同分析策略,讓消費者能增加對品牌的忠誠度? 最重要的工具就是CDP客戶數據平台,幫助業者達成各式數據分析目標。但CDP到底是什麼? 能夠如何幫助企業達成行銷目標與提升消費者的黏著度? 以及怎麼用AWS雲端高效又省事地建立CDP? 博弘雲端幫您整理完善的雲端CDP攻略,讓您更貼近顧客的需求 !
💡 你必須要知道的CDP相關知識: 📍 CDP是什麼? 📍 CDP與CRM兩者差別在哪? 如何互相使用? 📍 企業需要使用CDP的三個原因 📍 AWS CDP 解決方案如何操作? 📍 博弘雲端數據團隊 如何協助客戶建立數據中台打造決策力? |
目錄
目錄
用一分鐘了解CDP是什麼!
CDP客戶數據平台(Customer Data Platform, CDP)是一種用於集中管理、整合和應用客戶數據的平台。CDP的主要功能包括消費者的數據收集整合、存儲分析再到實際應用,可以從各種來源收集不同類型的數據,像是網站訪問記錄、社群媒體活動、電子郵件互動與交易記錄等,並將這些數據統一整合到一個數據庫中。CDP還可以藉由數據分析和機器學習等技術,進行客戶數據行為處理和洞察,並產生有價值的消費者洞察。
CDP & CRM 兩者差別在哪裡? 如何相互使用?
CRM 是客戶關係管理 (Customer Relationship Management, CRM),主要專注在管理短期與當下的客戶關係維護。但CDP客戶數據中台也能協助企業從 CRM 客戶關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) 撈取重要的數據進行行為分析,但CRM會更注重在「顧客關係經營與提升滿意度」。CDP與CRM的不同之處在於:
- 數據整合範圍:CDP用於整合來自多個內外部來源的客戶數據,包括購買行為、網站訪問記錄、社群媒體互動等,並將其整合到一個統一的數據平台上,後續進行深度分析與洞察。而CRM主要集中在企業內部的銷售、市場行銷和客戶服務等部門所生成的數據。
- 時間和對象範圍:相對來說,CDP更加注重長期和全面的客戶關係管理,強調建立完整的客戶資料庫和保持長久的客戶關係;而CRM通常更加注重現有和近期的客戶互動和銷售機會管理,強調提高銷售效率和客戶滿意度。
- 整合性和自動化:CDP通常提供更全面和整合性的數據整合和管理,可以幫助企業實現更全面和自動化的行銷和客戶互動。而CRM則通常著重於市場行銷和客戶售後服務等流程的管理和自動化。
儘管兩者所著重的範圍不同,但同時也具有相輔相成的作用,CRM所產生的數據,也能夠彙整到CDP上,高效使用CDP數據平台管理顧客關係。至於企業需要使用CDP的原因又是什麼?
為什麼企業需要使用CDP?
在強調「數據賦能」的時代,企業若能運用CDP客戶數據平台更貼近顧客需求的話,就能在市場上搶得先機,贏得競爭力:
- 全方位客戶可視圖:CDP可以幫助企業建立完整的客戶資料庫,藉由整合來自不同來源和平台的數據,全方位掌握客戶的網路足跡。如此一來,企業也能更全面地了解客戶的購買行為、興趣偏好、互動歷史等,有助於精準分析目前銷售方向。
- 自動化個人行銷:從客戶數據的分析和洞察,實現個性化的行銷和推薦。企業可以利用CDP來發送客製化的行銷內容、優惠和促銷活動,並根據客戶的行為和類型觸發自動化的行銷活動,發送符合客戶興趣和需求的產品或服務,提高客戶的購買轉換率和滿意度。
- 提升客戶體驗:企業可以使用CDP更了解客戶、執行個性化行銷、提升客戶體驗,從而提高業務績效和品牌競爭力。
CDP客戶數據平台不僅能夠協助企業更加了解客戶的全貌,同時在行銷策略上,也能與CRM系統互相搭配,打造客戶對企業的忠誠度,更可以提高行銷效率。至於處理大量的客戶數據資料,就會運用到AWS一站式的數據解決方案!
AWS CDP解決方案 全方面掌握客戶洞察資料!
AWS的一站式數據解決方案具有高彈性、高可擴充性與高安全性的優勢。找到數據資料來源後,就利用Amazon Kinesis、Amazon AppFlow進行串接輸入,接著儲存到Amazon S3裡頭。後續在資料處理上便運用AWS Step Functions 簡化繁雜應用程式流程,一次搞定客戶個人化行銷數據與運用AWS Glue 簡化數據 ETL的流程。(延伸閱讀: 資料清洗全攻略 一次搞定繁雜的原始資料!)
資料準備齊全後,接著可運用AWS分析與機器學習相關服務,如Amazon Redshift、Amazon SageMaker等產出客戶數據洞察報告,或是使用Amazon QuickSight 進行客戶數據平台可視化圖表分析。資料安全上則能夠使用AWS Lake Formation 執行客戶資料湖的管理作業。一站式的服務也讓企業只需要使用一個平台,就能自動化處理所有客戶數據資料,讓企業能享有CDP帶來的優勢,運用客戶數據分析開拓市場商機!
博弘雲端數據團隊 助企業打造完整CDP解決方案!
企業想要開始完整利用數據,打造客戶數據戰情室,用「數據賦能」更加了解客戶嗎? 博弘雲端具有專業的數據解決方案團隊,更獲AWS數據分析能力認證,先前也協助知名紅利點數平台,建立良好的數據整合系統,快速建立視覺化儀表板並提出洞察;同時整合 Tableau Tabcmd 與既有的 ETL 工具,建立自動化的資料更新流程,打造完整的CDP解決方案。根據企業不同需求,客製化CDP解決方案,有效打造完善客戶數據中台,助企業用CDP數據成為市場佼佼者。