隨著AWS雲端應用越來越盛行，不少企業已經採用AWS雲端來開發應用程式。然而在使用AWS服務時，可能會面臨到如網路連線設定不佳、資訊安全漏洞與系統故障等問題。為了確保應用程式在雲端環境上能正常運作，同時讓企業的IT團隊能夠專注於業務發展，博弘雲端替您量身打造獨家的AWS 技術諮詢方案 (Support Plan)，支援企業雲端技術最前線，高效使用雲端拓展商機 !
目錄
目錄
博弘雲端 Support Plan 是什麼? 它分成哪些技術支援方案?
Support Plan 顧名思義為技術支援服務，博弘雲端集結多年客戶服務經驗，量身規劃符合企業需求的支援方案，並分成基本級、銀級、金級與企業級。從遠端協助雲端技術操作、技術諮詢平台到PoC概念驗證，博弘雲端將根據企業現行狀況提供多元的解決方案，以及完整的服務說明書，讓企業了解支援方案可以怎麼成為商業上的助手。下方的表格帶您一覽博弘雲端獨家的Support Plan 支援方案!
客戶帳務管理系統、資安維護月報與遠端AWS操作
| 級別與支援項目 | 基本級 (Basic) | 銀級 (Silver) | 金級 (Gold) | 企業級 (Enterprise) |
|---|---|---|---|---|
| 成本每日更新 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 帳務查詢&分析 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 用量警告功能 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 基礎資安維護月報表 | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| 遠端AWS問題排查 & 服務修復指導 | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| 遠端AWS服務建立指導 | – | – | ✓ | ✓ |
技術團隊諮詢平台與回應時間
除了客戶帳務管理系統與資安報表，替企業客戶整理帳務與維護基礎資安之外，博弘雲端技術團隊更提供多方管道與企業客戶溝通，即時處理系統問題不卡關。
| 級別與支援項目 | 基本級 (Basic) | 銀級 (Silver) | 金級 (Gold) | 企業級 (Enterprise) |
|---|---|---|---|---|
| 官方工單系統 | 5/8 | 5/8 | 7/24 | 7/24 |
| 官方電子郵件 | 5/8 | 5/8 | 7/24 | 7/24 |
| 官方LINE@, Telegram | – | 5/8 | 5/8 | 7/24 |
| 其他: Teams, Slack | – | – | 5/8 | 7/24 |
| 一般技術諮詢 | ✓ | < 24個工作小時 | < 12個小時 | < 12個小時 |
| 系統受損 & 當機 | – | < 12個工作小時 | < 4個小時 | < 4個小時 |
| 生產系統當機 | – | < 1個工作小時 | < 1個小時 | < 1個小時 |
客戶技術經理 (TAM) 支援
博弘雲端配有專業的客戶技術經理，依照客戶需求主動提供企業雲端環境配置上的建議，以及架構最佳化分析；同時也會設計客製化的教育訓練，與企業客戶緊密合作，主動給予雲端環境上應用程式的架構諮詢，讓企業保持使用雲端的高彈性!
| 級別與支援項目 | 基本級 (Basic) | 銀級 (Silver) | 金級 (Gold) | 企業級 (Enterprise) |
|---|---|---|---|---|
| 新專案需求分析與協助 | – | – | ✓ | ✓ |
| 解決方案擬定 | – | – | ✓ | ✓ |
| 費用趨勢分析 | – | – | – | ✓ |
| 現場技術訪談 | – | – | 1次 / 月 | 1次 / 月 |
| 工單問題討論 | – | – | 1次 / 月 | 1次 / 月 |
| 客製化教育訓練 | – | – | 1次 / 年 | 2次 / 年 |
| 架構最佳化分析 | – | – | ✓ | ✓ |
| 架構安全性分析 | – | – | ✓ | ✓ |
| 電話諮詢 | – | – | 5/8 | 7/24 |
| 工單問題主動追蹤 | – | – | – | ✓ |
博弘獨家Support Plan 技術支援專業服務
除此之外，我們更提供PoC概念驗證、基礎設施事件管理及其他專業的架構與安全服務，讓企業享有博弘雲端全方位獨家的AWS技術支援。
| 級別與支援項目 | 基本級 (Basic) | 銀級 (Silver) | 金級 (Gold) | 企業級 (Enterprise) |
|---|---|---|---|---|
| PoC 概念驗證 | – | 1人天 / 年 | 3人天 / 年 | 5人天 / 年 |
| 基礎設施事件管理 | – | – | – | 1次 / 年 |
| 專業服務 | 支援項目 |
|---|---|
| AWS 良好架構 (AWS Well-Architected Framework) | 卓越營運 / 安全性 / 可靠性 / 效能效率 / 成本最佳化 / 永續發展 |
| 搬遷服務 | IDC 搬遷至AWS / 軟體基礎設施重設 / 基礎設施即程式碼 |
| 資訊安全服務 | DDOS防禦導入 / AWS 安全性資訊與事件管理方案導入 / 資安數據客製化智慧報表 |
| 開發維運 (DevOps) | DevOps導入顧問 / AWS ECS 建置服務 / AWS Hybrid Kubernetes 建置服務 |
為甚麼企業需要Support Plan 技術諮詢方案?
我們觀察到，企業在使用雲端的時候由於組織內部並無配置專業的雲端技術人員，對於雲端服務的使用還並不是那麼熟悉；除此之外，企業關注的資安議題，若沒有設定完整，很可能會讓企業暴露在資料外洩的風險中。大致上來說，雲端環境使用上若有不慎，很可能會讓生產系統當機。
也正因如此，博弘雲端憑藉專業服務客戶的經驗，整理出企業在數位轉型採用雲端的過程必須要採用Support Plan的四大原因:
- 專業的技術諮詢：不同等級的技術諮詢方案能夠根據企業現有需求，解決各種技術問題，並且減少因問題而影響企業營運的風險。
- 加速解決雲端事件：當企業遇到AWS技術相關問題時，博弘雲端的技術支援團隊能夠提供最專業的協助，並且以最快的速度解決問題，讓企業的 IT 團隊節省時間和精力，集中處理更緊急的任務。
- 提供多樣化服務：博弘雲端的技術諮詢方案提供多樣化的服務，像是 24 小時全年無休的技術支援、故障排除、緊急事件回覆時間與專家指導等。這些服務能夠協助企業解決問題，並且提高服務的穩定性和可靠性。
- 完善資安維護：為了守護企業在AWS雲端環境上的安全性，博弘雲端在 Support Plan 技術諮詢方案中規劃了完善的資安教學手冊，並且有每月報表定期檢視帳號資安狀態，同時由客戶技術經理 (TAM)主動檢視客戶架構，進行安全性分析，並提供相關建議。
從上述的優點來看， 博弘雲端獨家規劃的 Support Plan 技術諮詢方案能夠協助企業確保服務的穩定性和可靠性，並且減少因技術問題而對企業營運造成的風險。同時，透過提供專業的技術支援和多種服務，博弘雲端能夠幫助企業解決問題，並且提高服務的效率和品質。
企業該如何挑選屬於自己的Support Plan?
企業如何挑選適合自己的需求的Support Plan，打造更加完善的雲端架構? 博弘雲端特別整理了各個級別企業不同的需求，讓您使用雲端搭配Support Plan 技術諮詢方案，加速產業創新。
| 技術諮詢級別 | 適合對象 | 服務特色總覽 |
|---|---|---|
| 基礎級 (Basic) | 企業有專業雲端技術團隊，但需要額外成本帳務節費支援，以及基礎級的技術協助。 | |
| 銀級 (Silver) | 企業本身已經具備開發與維運的技術能力，但仍需要博弘雲端釐清雲端技術問題。 | |
| 金級 (Gold) | 企業有規劃將要跨出上雲第一步，且需要定期且客製化的解決方案服務，導入雲端部署應用程式 | 享有技術客戶經理 (TAM) 主動提供客製化的雲端諮詢服務。 |
| 企業級 (Enterprise) | 企業規模維大型且跨國等級，同時很頻繁地使用資訊交易服務，需要7×24 緊密的技術支援。 | 享有全方位的雲端解決方案，提供7×24 隨時諮詢的服務。 |
還不曉得要怎麼挑選合適企業的Support Plan 嗎? 立即聯繫博弘雲端 獨家Support Plan 加速企業數位轉型 支援您AWS技術最前線!
