進入 2026 年，零售業在激烈市場競爭中勝出的關鍵，不再只是能夠即時因應需求高峰，而是企業是否具備提前預判、主動決策的能力。隨著 AI 代理（AI Agent）技術趨於成熟，AI 已從單純的輔助工具，轉化為串連門市經營、供應鏈與顧客互動的「自主營運戰略中樞」。
CRM 系統龍頭廠 Salesforce 即預測，2026 年 AI 代理將處理近半數線上購物任務，消費者的購物流程將由個人化 AI 代理完成。以代理式 AI （Agentic AI）為核心的自主營運架構，成為 2026 年零售業 AI 轉型的重要趨勢。
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啟動自主決策時代：代理式 AI 驅動零售業轉型的三大核心變革
代理式 AI 正在加速改變零售業經營邏輯，與過去僅能執行單一指令的傳統 AI 不同，代理式 AI 具備自主決策的能力，能根據企業預設的戰略目標，主動分析大數據、判斷情勢並執行應對動作。當 AI 能夠像零售決策者一樣進行思考與判斷時，零售業便能將這些寶貴的「經營 Know-how」正式轉化為數位資產。
透過擁抱代理式 AI，企業能將成功的經營邏輯資產化，實現真正的「自主營運」，並帶來三個關鍵轉變：「從單點自動化，走向跨系統決策」、「從事後分析，轉為事前預測」、「從人力主導，轉為人機協作」。這三大能力，正是零售業在面對未來勞動力成本上升與決策複雜度增加時的關鍵解方。
不只懂預測，更懂消費者：從銷售預測到精準導購
在代理式 AI 的架構下，零售業的自主營運不再是各系統各自運作，而是轉為以「數據循環」為核心的決策模式。AI 代理以門市與線上銷售數據為起點，不僅能預測需求變化與市場趨勢，更能將這些判斷即時回饋至顧客互動層面，實現精準導購，並同步優化供應決策，形成持續進化的營運循環。
透過這樣的決策循環，企業能在不額外增加人力負擔的情況下，讓關鍵決策更即時、更一致，也更貼近實際市場需求。博弘雲端以代理式 AI 為核心，協助零售業將分散的數據轉化，打造可真正落地的自主營運一站式解方。
告別憑感覺選址：博弘雲端 AI 商圈分析，提升拓點成功率
零售業展店往往仰賴經驗判斷，缺乏即時與全面的數據支撐，容易造成選址失誤與資源浪費。如連鎖早午餐品牌計畫拓展新門市，卻因缺乏完整商圈數據，只能依賴經驗選址，導致部分新店營收不如預期。
博弘雲端以商圈推薦分析解決方案，整合人流、交易與競品等多元數據，透過 AI 商圈分析，主動比對黃金門市模型，建議最優的展店位置或門市營運調整方向，使門市展店決策效率提升 33%，人工分析時間縮短 42%，協助企業降低展店風險，提升投資報酬與拓點成功率。
優化 80% 探索時程：用代理式 AI 實現精準顧客互動
代理式 AI 的價值不僅止於內部決策，更能延伸至顧客互動層面，形成完整的一站式零售解方。博弘雲端協助企業將門市與營運端的洞察，直接回饋至顧客接觸點，打造個人化商品推薦與智能客服體驗。
透過代理式 AI 整合企業內部知識、商品資訊與顧客行為數據，智能客服不再只是回應問題，而能主動理解需求、提供精準導購建議。無論是商品選擇、替代推薦，或跨通路服務銜接，代理式 AI 都能以一致的決策邏輯運作，提升顧客體驗的同時，也強化品牌轉換效率。
以大型零售平台為例，透過導入以代理式 AI 為核心的智慧服務架構，顧客在平台上的探索與決策流程大幅簡化，使探索時程優化 80%，轉換率提升 25%，不僅提升互動效率，也有效帶動轉換率成長，讓 AI 從輔助工具，真正成為企業營運的一部分。
| 環節 | 代理式 AI 作為決策核心 | 帶來的價值 |
| 銷售預測 | 分析門市與線上銷售數據，主動預判需求趨勢 | 決策由被動回應轉為事前預測 |
| 營運決策 | 串聯商圈、人流與交易數據，輔助展店與營運調整 | 提升決策精準度與一致性 |
| 顧客互動 | 將營運洞察延伸至商品推薦與智能客服 | 強化個人化體驗與轉換率 |
AI 自主營運時代，資安成為不可妥協的基礎
當代理式 AI 深度參與核心營運決策時，企業面臨的資安風險已從單純的個資外洩，升級為「決策邏輯、模型數據與營運策略」層級的威脅。一旦 AI 模型遭受竄改或核心經營數據外洩，將直接衝擊企業的商業根基。
博弘雲端具備專業的 MSP 雲端代管認證實力，並擁有替大型企業客戶代管雲端資安服務的專業能力及經驗，確保 AI 在自主營運的過程中，其決策邏輯的安全、經營數據的私密以及營運的持續性獲得全面保障。
遠東 SOGO 百貨即透過博弘雲端規劃資安專案，確保系統具備足夠的安全性，並透過資料科學達成資安治理目標 ，目前已取得「ISO27001」資訊安全防護認證。
從數據、應用到資安，博弘雲端引領零售業戰略升級
當零售業正式邁向自主營運時代，企業需要的不只是因應當下市場環境的解方，而是一套能持續預測未來、引導決策的智慧戰略。博弘雲端提供零售業一站式服務，將代理式 AI 注入營運核心，串連門市、供應鏈與顧客數據，同步完善資安與合規機制。
透過博弘雲端的專業協助，零售業者得以將 AI 從技術導入，真正轉化為支撐長期營運成長的戰略中樞。立即聯繫我們，深入交流適合企業現況的自主營運發展方向。
