全球最多人使用的 CRM 顧客管理系統 - Salesforce

擁有全台 300 多家門市的零售業者,銷售日益下滑該怎麼辦? 一家公司不同產品線的業務單位有自己的管理方式,該怎麼掌握所有的業績狀況? 這些問題皆可以使用 Salesforce CRM 系統解決!將行銷、銷售、客服管理等領域整合在單一雲端平台,幫助企業簡化作業流程及提升效率,更能打造出與客戶間更好的互動體驗。博弘雲端身為專業導入顧問,將運用多年豐富的服務經驗,規劃出為企業量身打造的解決方案,博弘雲端與 Salesforce 將成為您的企業 CRM 系統最佳夥伴。

Salesforce 客戶關係管理系統,為企業找出數位營運新解方

經研究指出 Salesforce 的客戶在導入後,銷售營收增加了 37%、客戶滿意度提高了 45%、行銷投資報酬率提升了 43%,證實了數位化 CRM 不僅僅只是一個資料記錄的工具,可為企業帶來效益,進而為企業打造品牌形象,創造企業價值。博弘雲端顧問團隊從銷售管理、人員操作與系統設定三大面向進行說明,為您歸納出使用 Salesforce 的效益:

  • 集中管理並彈性運用銷售資料: Salesforce CRM 為單一雲端系統平台,不管是業務管理的 pipeline,還是消費者的消費明細,都可以透過內建的報表及儀表板功能,以視覺化的方式建構相關管理報表,業務人員與主管隨時可以掌握目前業績狀況。

  • 操作介面設計簡單易上手:無論是電腦版或行動版的介面,皆是以使用者的角度出發設計,相較其他 CRM 系統友善度最佳,幫助使用者快速上手、減少學習的時間,日常工作更有效率,可專注於運用系統開拓商機、進行客戶服務與提升業績成長。

  • 輕鬆維護與更新系統後台功能: Salesforce 系統是雲端系統且具有高安全性的平台,可減少主機維護的成本,讓 IT 人員更專注於企業數位優化的發展。採用SaaS模型的雲端系統,以使用者為核心導向,可依據企業自身需求,彈性擴充系統功能,並以每年三次免費系統更新的方式,持續不斷優化 Salesforce 系統功能。

Salesforce 熱門應用服務

CRM 解決方案主要核心是以行銷、銷售及客服等三大構面組成,並可依據企業不同的客戶型態及企業需求,延伸出其他解決方案,例如: 電子商務、現場服務、巡店銷售服務等,提供企業更完整的解決方案,協助企業永續成長。

數位行銷

企業如何追蹤與分析每次行銷活動的效益? Salesforce 推出「行銷自動化解決方案」, B2B Pardot Marketing 可協助從電子報、研討會報名資料等行銷數據,蒐集潛在客戶相關資訊以增加銷售機會; B2C Marketing Cloud 則是為企業整合多元行銷渠道,幫助企業強化管理 Line、App 等多元數據資料,提高整體作業效率。

銷售管理

銷售進度與業績達成狀況為業務每日必需關注的數據資料, Salesforce 的 Sales Cloud 為銷售管理數位化解決方案,將銷售流程一站式系統化與行動化。從各管道蒐集進來的商機 (Leads) 到銷售機會 (Opportunity) ,皆能被即時處理及追蹤,提供業務團隊與其他跨部門團隊單一的協作平台進行溝通,提升整體作業效率。

客服管理

當客戶來電詢問處理進度,如何得知先前客戶反應的問題及處理狀況? Salesforce Service Cloud 解決方案可針對 B2B 及 B2C 企業,提供符合企業需求的客戶服務解決方案。透過案件集中管理、多元客服渠道管理平台與知識管理系統化服務,服務人員不必再擔心漏接客戶相關資訊,而客戶的問題得以系統化地被解決,帶來提升內部作業效率與客戶滿意度雙贏的效益。

Salesforce 導入顧問服務首選博弘雲端

當企業欲使用 Salesforce 建構 CRM 數位化藍圖時,須先確認現行的經營型態 (B2B、B2C 或是 B2B2C 的模式),再來檢視目前企業最急需改善的地方。 Nextlink 身為 Salesforce 專業顧問,可為企業釐清問題並客製化導入適當的解決方案、為企業創造價值。

多雲解決方案

高效率系統化導入

博弘雲端強調專案管理的重要性,並且實施有效的系統導入方法,循序漸進引領企業進行產業轉型、為企業使命必達。

認證

豐富產業知識與能力

Salesforce 顧問團隊專業能力經原廠認證,並具備豐富產業知識,專屬一對一的顧問服務,依企業需求提供最適合的 CRM 解決方案。

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全方位顧問服務

同時具有商業策略、顧問諮詢、專案管理、資料分析及系統導入的角色,用最專業的角度幫助企業運用雲端 CRM 提升市場競爭力、開啟全新的發展。

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