雲端助企業挖掘客戶需求，精準行銷掌握顧客旅程
隨著科技的進步以及用戶接觸媒體的轉移，行銷與廣告也轉為線上進行，並透過雲端達到行銷自動化，使行銷人員更容易追蹤行銷數據進行分析。根據 Statistia 統計，全球線上廣告支出至2024年將會超過6,300億美元，背後支撐大量線上廣告需求的最大功臣，就是穩健的雲端架構。博弘將介紹 AWS 上的精準行銷服務—Amazon Pinpoint，以及相關應用，其中該服務的五大優勢還可協助行銷人員全面掌握客戶旅程。
必選 Amazon Pinpoint 的五個理由
Amazon Pinpoint 為 AWS 的精準行銷工具，可用於橫跨多消息傳遞管道，並與客戶互動，您可以透過 Amazon Pinpoint 發送推播通知、Email、手機簡訊和語音消息，並結合下列五項優勢，達到觸及目標客戶的目的。
受眾分群，精準行銷
透過定義受眾分群，把消息打到最合適的受眾。您可以根據應用程式報告資料（例如手機作業系統或行動裝置類型）定義動態分群，或是導入外部資料進行靜態分群。
發送客製化訊息推廣行銷活動
您可以建立發送推播通知、電子郵件、簡訊和語音訊息，廣告活動將會按照您指定的時間發送消息，吸引潛在客戶。如果想要驗證行銷成效，也能進行A / B測試，並使用 Amazon Pinpoint Analysis 來分析結果。
創造良好客戶體驗旅程
根據客戶的特性、行為和活動狀態發送不同的訊息，量身訂做最符合的客戶體驗旅程。在構建旅程時，可設計自動化的活動工作流程，這些活動將執行不同的動作，例如：向受眾發送電子郵件，若對方開啟信件，表示有可能對相關主題感興趣，行銷人員可再進一步發送相關資訊給他，提升顧客體驗。
個人化訊息推播
透過將訊息模板串接到個人化機器學習服務 Amazon Personalize 中的模型，您可以使用機器學習，向每位收件人發送個人化促銷或推薦訊息。
客製化報告，完整客戶分析
透過 Pinpoint 的分析，深入了解您的受眾，以及廣告活動的成效，助您掌握用戶參與度、購買人數、人口統計等方面的趨勢。透過 Amazon Pinpoint API，您的應用程式還可以客製化報告資料，再以 Amazon Pinpoint 進行分析，獲得更完整的數據資料。
AWS 上的行銷廣告五大應用
行銷資料湖，發展獨特客戶體驗
企業可將行銷資料集中在 AWS 資料湖，使相關的應用程式可以輕鬆存取客戶資料、活動數據、消費者行為、Web 分析以及歷史購買記錄等，團隊便可以更有效地進行機器學習、深入了解客戶行為，並透過不同行銷管道發展獨創的客戶體驗。以下即是在 AWS 上建立行銷資料湖的流程：
轉換率 UP！線上廣告的進擊
使用跨管道和即時廣告分析，了解效果及受眾群體並提升廣告有效性，並透過構建數據管理平台（Data Management Platform, DMP）來提高曝光頻率上限和媒體支出。數據管理平台可收集、處理和統一消費者數據來更細分受眾群、提高比對率，並在跨管道和裝置的程式化廣告購買中，產生更高的轉換率。以下為透過客戶身分圖及客戶資料而建立的線上廣告分析平台流程：
客戶資料平台，挖掘受眾行為
跨裝置和管道收集、統整和配對數十億個客戶資料來源，挖掘單一客戶行為背後所代表的意涵，以建立受眾分群、改善廣告定位、個人化和找出行銷屬性。以下為透過 Amazon SageMaker 及 Neptune 來建立客戶資料平台的流程：
自定義推播訊息，快速找到精準客群
利用 Amazon Pinpoint、SES 和 Amazon Personalize，使用電子郵件、簡訊，推播通知和語音並分析結果，您可以定義並自動進行分群，讓訊息在正確的時間傳給精準客戶。
數位化客戶體驗，全面提升轉換率
在雲端中構建和運行數位客戶體驗（包括電子商務平台、內容管理系統、行動應用程式、網站以及智慧產品），以 AWS 分析和機器學習工具，建立端到端屬性和個人化行銷活動，提升整體客戶使用體驗及轉換率。以下為在 AWS 上建立數位化客戶體驗的流程：
以數據驅動行銷廣告的時代來臨，透過精準化、個人化的方法為客戶創造更優良的體驗是現代企業行銷人員必修課。透過本文介紹的 AWS 行銷應用工具，就能夠最大化企業的投資效益，讓客戶從接觸行銷訊息開始就一路順暢到轉單！
若您也想建立自動化行銷客戶體驗，歡迎撥打免費電話 0800-500-960 #620，將由專人為您服務！
博弘雲端 Nextlink 快訊
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