以 Salesforce Service Cloud 打造完善客戶服務

優質的客戶服務不只影響業務合作的長久性,更代表著企業整體的形象,客戶的等待時間是否過長、來自不同平台的客戶問題是否能有效率地處理,皆是企業客服團隊需面對的營運問題。

Salesforce Service Cloud 即是為 B2B 及 B2C 企業打造的客戶服務解決方案,針對兩者客戶不同的屬性,皆能提出適合的溝通方式。博弘雲端專業顧問團隊,將能運用 Salesforce 為企業量身規劃完善客戶服務流程,創造高度顧客忠誠度、進一步提升業績表現。

Salesforce 客服管理解決方案

Service Cloud 可適用於 B2B 及 B2C 的企業,無論是 B2B 的業務或是 B2C 的客服人員,皆可運用 Service Cloud 平台快速搜尋及更新客戶相關資訊,更能與跨部門人員進行協作,高效為客戶解決問題。透過以下功能幫助企業管理客戶服務流程:

高效集中管理案件

大量的客戶服務案件將影響運作效率,但透過 Salesforce 案件管理功能,可直接將案件指派給相關客服人員,並確保處理進度,避免遺漏造成客戶流失。

單一系統整合多元平台

企業提供的客服管道越來越多元,如電話、Email、官網、Line 及線上即時文字客服等,過往客服人員需分多個平台操作,而 Service Cloud 可整合全部管道於單一平台處理,降低客服人員作業複雜度並提升效率。

知識管理系統化

不管是企業產品、 FAQ 及企業公告等,皆可將資訊發佈於 Service Cloud 平台,提供企業內部人員或外部人員(包括客戶、合作夥伴)查看,自助找到與解決方法,加速問題的處理時間,達到事半功倍的成效。

博弘專業服務為企業提升客服效率與滿意度

博弘雲端的 Salesforce 顧問團隊,專業能力經原廠認證,將實施高效的系統導入方法,運用豐富產業知識,提供一對一顧問服務。博弘雲端專業顧問同時具有商業策略、顧問諮詢、專案管理、資料分析及系統導入的角色,幫助企業客製化導入客戶服務解決方案,設計最適合的客戶服務流程,不只解決作業問題、更要優化顧客體驗,進而提升客戶滿意度及顧客回購率。

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