AWS Connect Outbound Campaign推出新功能,優化企業智慧行銷

今日的 Amazon Connect Outbound Campaign 增加更多管道使企業可以透過影音、訊息或電子郵件主動接觸更多客戶,例如:近日新增了智慧撥號器功能( Predictive Phone Dialer ),提供一個由機器學習驅動的應答機檢測系統,自動檢測語音並只會在有人聲應答電話時呼叫公司員工,提高員工工作效率並降低企業營運成本,此外撥號器也可根據電話持續時間、員工可回應時間等因素調整撥號速率,優化員工工作流程。

此外也可以進一步搭配 Amazon Pinpoint 處理大量訊息和電子郵件的系統使用,可以在顧客不接電話時向他們發送訊息或電子郵件,同時靈活擴展 Outbound、Inbound 的銷售活動,並可協助清楚定義客戶檔案及聯繫策略。

再來,讓我們了解它是如何運作的:

  1. 先從 Amazon S3 的電子表格導入客戶聯繫人表。

圖片來源:AWS Blog

2.創建一個活動並根據企業需求定義參數,包括聯繫管道、開始時間以及訊息內容等,即可開始使用 Amazon Connect 進行撥號或 Amazon Pinpoint 進行電子郵件發送。

圖片來源:AWS Blog

3.搭配 Amazon Pinpoint 同時將語音、電子郵件和訊息統一結合在一個對外溝通活動中,以提高員工效率。

圖片來源:AWS Blog

4. 利用 Amazon  Pinpoint 定義清楚的客戶檔案以掌握顧客需求,優化顧客體驗

圖片來源:AWS Blog

最後,今年6月份 Amazon Connect 也開始在台灣提供試用了,目前有 DID 和Toll-Free 兩種號碼可供申請,有興趣的用戶可以透過開 Support Case 的方式來申請。

 

 

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